■はじめに
プレミアムバンダイの商品ページをGoogle Chrome等のウェブブラウザで開いた際に、ページが真っ白になり何も表示されない。あるいはページ更新等を行った直後、エラーが表示される場合があります。
そういった現象が発生した場合には、まずは一般的なウェブブラウザの対処方法をお試しください。
■現象
- ウェブブラウザ（Google Chrome、Firefox等）でプレミアムバンダイのページを開くと、何も表示されず真っ白なまま、商品画像や商品情報が表示されない
- ページの読み込みが完了しているように見えるが、内容が表示されない
- 「Code:12」というエラーが表示される
- 「Access Denied」と表示される
■まずお試しいただきたい対処方法
以下の方法をお試しください。
またプレミアムバンダイ利用時にページの再読み込み（更新）や、各種ボタンのクリック（タップ）を短時間に連続で行わないようにお願いします。
- ウェブブラウザのキャッシュとCookieを削除する
- シークレットモードで商品ページを開く
- ウェブブラウザの拡張機能あるいはサードパーティ製ツール（操作補助・ページ先読み機能）をOFF、あるいは削除する
- VPN経由で接続している場合は、VPNを切断してから再度アクセスする
- 普段使用しているものとは別のウェブブラウザ（Safari、Firefox、Edgeなど）で同じページを開いて確認する
- ウェブブラウザのプロファイルを新規作成して確認する
- ウェブブラウザを再インストールする
- プレミアムバンダイ公式アプリを使う
1. キャッシュとCookieを削除する
保存されている古いデータが影響している場合があります。
ウェブブラウザの設定から、キャッシュとCookieの削除をお試しください。
削除後は、再度商品ページを開いて表示をご確認ください。
2. シークレットモードで確認する
シークレットモードでは、拡張機能や保存データの影響を受けにくくなります。
シークレットウィンドウを開き、同じ商品ページが表示されるかご確認ください。
3. ウェブブラウザの拡張機能あるいはサードパーティ製ツールをOFF、あるいは削除する
操作を補助する機能や、ページを先読みする機能を持つ拡張機能がページ表示に影響している場合があります。該当する拡張機能を一時的にOFF、あるいは削除して、再度商品ページを表示してご確認ください。
操作を補助する機能には次のようなものも含まれます。
- マウスジェスチャー
- マウスマクロを含む操作自動化機能
- 自動操作機能を有するサードパーティ製アプリケーション
など
4. VPNを切断して再度アクセスする
VPN経由で接続している場合は、VPNを切断してから再度商品ページへアクセスし、表示をご確認ください。
5. 別のウェブブラウザで確認する
現在ご利用されている以外のウェブブラウザで同じページを開き、正しく表示されるかご確認ください。
正しく表示される場合は、そのままご利用いただけますと幸いです。
6. ウェブブラウザのプロファイルを新規作成して確認する
既存のプロファイルに問題がある場合、新しいプロファイルで確認することで切り分けができます。
以下の手順でお試しください。
※手順は、お使いのウェブブラウザの提供元でご確認ください。
7. ブラウザを再インストールする
上記をお試しいただいても改善しない場合は、ウェブブラウザの再インストールをご検討ください（閲覧データを削除してアンインストール後、再インストール）。
なお再インストールの手順は、ウェブブラウザの提供元でご確認ください。
8. プレミアムバンダイ公式アプリを使う
ウェブブラウザでの表示に問題がある場合は、プレミアムバンダイ公式アプリをご利用いただくことで、商品ページの閲覧や購入ができる場合があります。App StoreおよびGoogle Playからダウンロードできます。
■改善しない場合
上記の手順をお試しいただいても現象が改善しない場合、次のことが考えられます。
- 当店が想定していない操作あるいは操作方法を用いて、プレミアムバンダイの各ページで操作をされている
- 当店が想定していないアクセス方法で、プレミアムバンダイへアクセスしている
前述した改善方法をお試しいただいても現象が改善しない場合には、お客様のご利用環境を見直していただきますようお願いいたします。
※例
- 一般的、標準的なウェブブラウザ、インターネット回線をご利用いただく
- サードパーティ製ツールの機能をOFFあるいはアンインストールする
- アクセスが集中していない時間に、落ち着いて操作する
■お問い合わせの際にお知らせいただきたい内容
- 現象を確認した日時
- ご利用の端末名
- OSのバージョン
- ウェブブラウザのバージョン
- ブラウザの拡張機能を使用しているか？
- 発生している商品ページのURL
- 実施済みの対処方法
- 画面に表示されているエラーコードまたはエラーメッセージ（表示されている場合）
- セッションID（エラーコードの下に表示されている）