■はじめに
プレミアムバンダイの商品ページをウェブブラウザで開いた際に、ページが真っ白になり何も表示されない。
あるいはページ更新等を行った直後、エラーが表示される場合があります。
そういった現象が発生した場合には、まずは一般的なブラウザの対処方法をお試しください。
■現象
- ウェブブラウザで商品ページを開くと何も表示されず、真っ白なまま
- 商品画像や商品情報が表示されない
- ページの読み込みが完了しているように見えるが、内容が表示されない
- 「Code:12」というエラーが表示される
- 「Access Denied」と表示される
■まずお試しいただきたい対処方法
以下の方法をお試しください。
またプレミアムバンダイ利用時にページの再読み込み（更新）や、各種ボタンのクリック（タップ）を短時間に連続で行わないようにお願いします。
- ウェブブラウザのキャッシュとCookieを削除する
- シークレットモードで商品ページを開く
- ウェブブラウザの拡張機能あるいはサードパーティ製ツール（操作補助・ページ先読み機能）をOFF、あるいは削除する
- VPN経由で接続している場合は、VPNを切断してから再度アクセスする
- 別のウェブブラウザ（Safari、Firefox、Edgeなど）で同じページを開いて確認する
- ウェブブラウザのプロファイルを新規作成して確認する
- ウェブブラウザを再インストールする（閲覧データを削除してアンインストール後、再インストール）
- プレミアムバンダイ公式アプリを使う
1. キャッシュとCookieを削除する
保存されている古いデータが影響している場合があります。
ウェブブラウザの設定から、キャッシュとCookieの削除をお試しください。
削除後は、再度商品ページを開いて表示をご確認ください。
2. シークレットモードで確認する
シークレットモードでは、拡張機能や保存データの影響を受けにくくなります。
シークレットウィンドウを開き、同じ商品ページが表示されるかご確認ください。
3. ブラウザの拡張機能あるいはサードパーティ製ツールをOFF、あるいは削除する
ユーザーの操作を補助する機能（マウスジェスチャー、操作自動化、自動操作補助など）や、ページを先読み・プリフェッチする機能を持つ拡張機能がページ表示に影響している場合があります。該当する拡張機能を一時的にOFF、あるいは削除して、再度商品ページを表示してご確認ください。
4. VPNを切断して再度アクセスする
VPN経由で接続している場合は、VPNを切断してから再度商品ページへアクセスし、表示をご確認ください。
5. 別のブラウザで確認する
別のウェブブラウザ（Safari、Firefox、Edgeなど）で同じページを開き、正しく表示されるかご確認ください。
正しく表示される場合は、そのままご利用いただけますと幸いです。
6. ウェブブラウザのプロファイルを新規作成して確認する
既存のウェブブラウザのプロファイルに問題がある場合、新しいプロファイルで確認することで切り分けができます。
手順は、ご利用中のウェブブラウザのサポートサイト等でご確認ください。
7. ブラウザを再インストールする
上記をお試しいただいても改善しない場合は、ウェブブラウザの再インストールをご検討ください。以下の手順でお試しください。
- ウェブブラウザを終了する
- 端末の設定やアプリ一覧からウェブブラウザをアンインストールする
- アンインストール時に「閲覧データも削除する」にチェックを付ける
- そのままアンインストールを完了する
- ウェブブラウザを再インストールする
- 再インストール後、再度商品ページを表示する
8. プレミアムバンダイ公式アプリを使う
ブラウザでの表示に問題がある場合は、プレミアムバンダイ公式アプリをご利用いただくことで、商品ページの閲覧や購入ができる場合があります。App StoreおよびGoogle Playからダウンロードできます。
■改善しない場合
上記の手順をお試しいただいても改善しない場合はお手数ですが、プレミアムバンダイのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
■お問い合わせの際にお知らせいただきたい内容
- 現象を確認した日時
- ご利用の端末名
- OSのバージョン
- ウェブブラウザのバージョン
- ブラウザの拡張機能を使用しているか？
- 発生している商品ページのURL
- 実施済みの対処方法
- 画面に表示されているエラーコードまたはエラーメッセージ（表示されている場合）
- セッションID（エラーコードの下に表示されている）